常見問題
產品&面料
你們的包包防水嗎？
我們的包包均具防潑水功能，但並非完全防水。所有面料都經過耐久防潑水（DWR）處理，能應對水花濺灑與短時間的小雨。
然而，如同大多數拉鍊背包，我們的背包並非完全防水——長時間暴露在雨中，水分仍可能滲入。因此，若需長時間在雨中使用或遇到大雨，建議套上防雨罩，以提供更完善的防水保護。
清潔包包的最佳方法是什麼？
可使用溫和清潔劑與微濕的軟布進行局部擦拭。
請注意，耐久防潑水塗層會隨時間與使用逐漸磨損。建議定期補上 DWR 防潑水保養液，以維持最佳的防潑水效果。
我的包包真的很髒——怎麼辦？
先把背墊拿出來，它在背包最內層，上方用魔鬼氈固定。撕開魔鬼氈後，小心取出背墊。
接著把整個包包手洗並自然風乾，請勿機洗。
請注意，耐久防潑水塗層可能因頻繁清洗而磨損。建議清洗後補上 DWR 防潑水保養液，以維持防潑水效果。
我可以取出背墊嗎？
當然可以。背墊的作用是增加背包挺度，並提供更舒適的背負體驗，建議保留使用。若要取出，撕開背包內層上方的魔鬼氈，小心將背墊抽出，再重新黏回即可。
最近有什麼新產品嗎？
我們持續研發新產品、配件與新色。立即訂閱電子報，搶先獲得最新消息！請在頁面底部註冊訂閱。
你們的包包是用什麼面料做的？
我們使用多種兼具耐用與多功能的機能面料。更多資訊請見面料介紹頁面
訂購&運送
如何下單？
針對日本的顧客，請至ablecarry.jp 。
*若產品頁面未顯示配送地區選項，表示該商品將從我們的香港倉庫出貨。
選擇您想要的顏色，點擊「加入購物車」，然後前往結帳。運送方式與費用將在您輸入配送資訊後顯示。
如果您不確定操作方式，可以發送郵件至support@ablecarry.com ，或在本頁面角落的聊天視窗中和我們聯絡。
你們接受什麼支付方式？
我們的付款處理由 Shopify 負責，並採用業界領先的線上支付平台 Stripe。接受大多數主流信用卡付款。
同時也支援 PayPal 與 Apple Pay。
我已經下訂單了，現在該怎麼辦？
訂單通常會在 1-2 個工作天內出貨。出貨後，您的電子信箱會收到出貨通知及追蹤編號，可隨時查詢貨物狀況。接下來請耐心等待！若有重要更動，我們會主動與您聯繫。
如果我想更改或取消訂單怎麼辦？
我們會盡快為您出貨。若需修改訂單，請儘早來信至 support@ablecarry.com，並附上您的訂單資訊與修改需求。
一旦包裹已出貨，產品將適用我們的退換貨政策。
可以運送到哪些地區？
我們配送至大多數地區，但視當地快遞服務而定。若您在結帳時未看到您的國家，請來信 support@ablecarry.com 詢問。
運費是多少錢？
所有訂單在適用情況下均採 DDP（完稅後交貨）配送，所有稅金與關稅由我們負擔。
稅金與關稅會在結帳時收取，或包含在統一運費中，並視配送國家而定。
國際訂單從香港倉庫出貨。美國地址訂單可能從香港或紐澤西倉庫出貨，或兩地皆有。
*美國地址 – 運費已含稅。訂單可能分批出貨（不同追蹤編號），視商品位置與尺寸而定。例如：若商品分別在香港與美國倉庫，將分批寄出。訂單含超過 1 個背包時，可能分批配送。
大多數國家提供統一運費。運費與配送選項於結帳時顯示。
香港地區免運費。
運送需要多長時間？
依配送地區而定，通常在 2-14 個工作天內送達。
消費稅和關稅包含在內嗎？
依您的所在地而定，部分國家可能會收取額外關稅或銷售稅，這些費用需由客戶自行負擔。我們在適用的國家採用 DDP（完稅後交貨）配送方式，由我們處理所有關稅事宜。
*美國 – 運費已含稅
請注意，我們無法將訂單標示為禮品或降低發票金額。
你們有實體店嗎？
我們在部分國家有合作的經銷商夥伴，詳細請參考：此處查看。
想在您的國家看到 Able Carry 實體店鋪？
來信 support@ablecarry.com 告訴我們。有消息我們會立刻通知您。
退貨&換貨
你們的 14 天鑑賞期是什麼？
我們的 14 天試用政策僅適用於背包，試用期從收貨日開始計算。試用背包時，請保留原包裝，實際使用看看是否符合需求。如果很滿意，太好了！
如果不太適合？沒問題 – 請來信 support@ablecarry.com 並提供訂單編號，我們會協助處理後續事宜。
注意事項：
- 退貨商品必須附上原包裝
- 退貨運費由買家負擔
- 以下地區提供便利退貨服務：香港、美國、日本、德國、英國、台灣、韓國、加拿大 – 可退貨至當地轉運地址，運費自付
背包配件不適用 14 天試用政策，且不可退款。配件享有限期終身保固，若有任何問題請聯繫我們的客服團隊！
*配件包含：Joey Pouch、Stash Pouch、Cube、Able Cooler、Rain Cover
我的包包有問題，可以修理嗎？
請來信 support@ablecarry.com，附上訂單編號與問題照片，我們會盡力為您處理。
請注意，保固服務僅限原購買者。
你們的保固政策是什麼？
我們的保固涵蓋產品的工藝瑕疵，終身有效。正常磨損、改裝背包及人為損壞不在保固範圍內。若背包有任何問題，請來信 support@ablecarry.com，我們會為您處理。
要查看完整條款，請點擊此處。
我該如何處理退貨或換貨？
您可在收到貨物後 14 天內退貨背包。
請來信 support@ablecarry.com 並附上訂單編號，後續有相關專員為您處理退貨手續。
注意事項：
- 僅背包可退貨
- 退貨需附原包裝
配件不適用 14 天試用且不可退款。配件享有限期終身保固，有問題請聯繫客服團隊！
*配件包含：Joey Pouch、Stash Pouch、Cube、Able Cooler、Rain Cover
我什麼時候可以收到退回商品的退款？
收到退貨並確認無誤後，我們會將款項退回您的原付款方式。此流程最多需要 30 天。