常見問題解答
產品及合身度
你的包包防水嗎？
我們的背包是防水的，但並非全防水。所有布料均附有一層耐久防水 (DWR) 塗層，可抵禦潑濺和短時間的小雨。
但是，與大多數拉鍊背包一樣，我們的背包不防水：長時間暴露在外，水最終會滲入，因此，為了保護您的背包免受長時間暴露或大雨的影響，我們建議添加防雨罩以增強保護。
清潔包包的最佳方法是什麼？
用溫和的清潔劑和布擦拭污漬。
請注意，持久防水塗層可能會隨著時間的推移而脫落。我們建議重新塗抹DWR塗層，以保持最佳防水性能。
我的包包真的很髒——我該怎麼辦？
提起魔鬼氈即可取出內襯。手洗並自然晾乾。請勿機洗。
請注意，強力洗滌可能會導致持久防水塗層脫落。我們建議之後重新塗抹一層塗層以保持防水性能。
我可以取出泡沫插入物嗎？
當然可以。泡棉墊可增強結構牢固度，我們建議保留。要取下它，請提起魔鬼氈區域，將泡棉墊滑出，然後重新扣緊魔鬼氈。
什麼是新的？
我們正在開發新產品、附加功能和新顏色。加入我們的郵件列表，搶先了解最新資訊！請在此頁面底部的頁腳處註冊。
你們的包包是用什麼材質做的？
我們使用多種兼具耐用性和多功能性的技術材料。了解更多信息，請訪問我們的材料頁面。
訂單和運輸
我該如何下訂單？
對於寄往日本的客戶，請造訪ablecarry.jp 。
*如果產品頁面上沒有選擇出貨地點的選項，則表示我們將從香港倉庫出貨。
選擇您想要的顏色，然後點選「加入購物車」。接下來，請前往結算頁面。輸入您的收貨資訊後，系統將顯示運費選項和運費費用。
如果您不確定，可以發送郵件至support@ablecarry.com ，或在本頁面角落的聊天視窗中給我們留言。
你們接受什麼付款方式？
我們安全的支付流程由 Shopify 管理，並由線上支付行業領導者 Stripe 提供支援。我們接受大多數主流信用卡。
我們也接受 Paypal 和 Apple Pay，並可在結帳時選擇。
我已經下訂單了，現在該怎麼辦？
訂單通常在 1-2 個工作天內出貨。發貨後，您會收到追蹤號碼。之後，請耐心等待！商品正在運送途中。如有任何重要更新，我們將與您聯繫。
如果我想更改或取消訂單怎麼辦？
我們會盡快出貨。如有任何更改，請盡快發送電子郵件至 support@ablecarry.com，並提供您的訂單詳情和修改要求。
包裹發出後，產品將受我們的退貨政策約束。
您要運送到哪裡？
我們根據快遞服務的可用性，將商品運送到大多數地區。如果您在結帳時沒有看到您所在的國家/地區，請聯絡 support@ablecarry.com。
運費是多少？
所有訂單均以完稅後交貨 ( DDP ) 方式出貨（如適用），這表示所有稅金和關稅均由我們支付。
我們將根據收貨國家/地區，在結帳時收取稅費，或將其包含在統一運費中。
國際訂單從我們的香港倉庫發貨。
美國境內的訂單可能從我們的香港倉庫或新澤西倉庫出貨，也可能兩個倉庫都出貨。
*美國境內地址 - 運費已含稅。訂單可能會根據商品所在地和尺寸分多個包裹寄出（不同的追蹤號碼）。
例如，如果一件商品在香港有貨，另一件商品在美國倉庫有貨，則訂單將分包裹發貨）。
如果訂單包含多個背包，我們可能會分包寄送。
大多數國家都提供統一運費。
運費及配送方式將在結帳時顯示。
寄往香港免運費。
運送需要多長時間？
根據您的位置，訂單通常會在 2-14 個工作天內到達。
稅費和關稅包含在內嗎？
根據您所在的位置，您所在的國家/地區可能會向您收取額外的關稅或銷售稅，並且客戶有責任承擔這些費用。
我們採用 DDP（完稅後交貨）方式出貨，這意味著我們將處理所有關稅。
*美國 – 運費含稅
請注意，我們不能將訂單標記為禮物或降低發票銷售價值。
你們有實體店嗎？
我們在部分國家設有精選的合作夥伴經銷商。我們的經銷商清單請點擊此處查看。
想在您所在的國家/地區的商店看到 Able Carry 的產品嗎？請寄郵件至support@ablecarry.com告訴我們。一旦產品上架，我們會立即通知您。
退貨和換貨
你們的 14 天試用政策是什麼？
我們的14天試用期僅適用於背包。試用期從您的收貨日期開始計算。您可以試用背包（請保留包裝），並充分體驗它的各項功能。如果符合您的需求，那就太好了！
如果這款產品不適合您？沒問題——請發送郵件至 support@ablecarry.com 並提供您的訂單號，我們將跟進處理。
需要注意以下幾點：
• 退貨商品必須附原包裝。
• 退貨運費由買家負擔。
•香港、美國、日本、德國、英國、台灣、韓國、加拿大皆可輕鬆退貨－退貨至當地轉運地址，費用由您負擔。
配件不適用我們的14天試用期，且不可退款。配件享有有限終身保修，如有任何問題，請聯絡我們的支援團隊！
配件包括：Joey Pouch（寵物袋）、Stash Pouch（收納袋）、Cubes（收納盒）、Able Cooler（保溫箱）、防雨罩
我的包包有問題，可以修理嗎？
請發送電子郵件至support@ablecarry.com ，並提供您的訂單號碼和問題照片。我們會盡力為您解決問題。
請注意，我們只能支持原始買家。
你們的保固政策是什麼？
我們的保固服務涵蓋產品終身工藝缺陷。正常磨損、改裝包款及其他使用者損壞不在保固範圍內。如果您遇到任何問題，請發送電子郵件至support@ablecarry.com ，我們將竭誠為您解決。
要查看完整條款，請點擊此處。
我該如何退貨或換貨？
您可以在收到背包後的14天內隨時退貨。
請發送郵件至support@ablecarry.com並提供您的訂單號碼以啟動流程。之後，我們將發送寄送包袋的說明。
需要注意以下幾點：
• 僅背包可以退還。
• 退貨商品必須附原包裝。
配件不適用我們的14天試用期，且不可退款。配件享有有限終身保修，如有任何問題，請聯絡我們的支援團隊！
配件包括：Joey Pouch（寵物袋）、Stash Pouch（收納袋）、Cubes（收納盒）、Able Cooler（保溫箱）、防雨罩
我什麼時候可以收到退回商品的退款？
收到退貨並確認無誤後，我們將透過您原先的付款方式進行退款。此過程最多可能需要 30 天。